企业官（guān）网的重任（rèn）有很多工作中必须（xū）做，包含剖析方案策划、制作的每一个关键点全（quán）过（guò）程 ，其中网站在（zài）线（xiàn）客（kè）服工（gōng）具就是重中之重，为什么这么（me）说呢?跟着小编来（lái）了解一下网站（zhàn）建设在线客服（fú）的作用都有（yǒu）哪些 ?

1、及时沟通

线上沟（gōu）通专用工具也是（shì）有许多（duō），例如百度商桥（qiáo）便是一种，营销（xiāo）QQ和一般（bān）的QQ是此（cǐ）外一种。只需启用百度搜索推广，就可以基本（běn）上不限量的应用百度（dù）商桥，相（xiàng）互（hù）配合百度搜索推广能够很便捷让用户（hù）与网址客服人员（yuán）沟通。

2、工单管理作用

工单管理是在线客服比（bǐ）较重要（yào）的一个功能,在客服工作的（de）过程（chéng）当中，会遇到客服（fú）人员当时（shí）解决不了的问题（tí），这样的问题往往需要不同部门之间进行的支持配合（hé）后才能（néng）得（dé）到解决，为了（le）避（bì）免分配到各部门的任务可以在最短的时间内解决，在线客服（fú）系统就可（kě）以根据具体的情况，创建（jiàn）工单分给（gěi）相应的部门进行解决，同时系统会分单（dān）的时间通知和（hé）跟（gēn）进不同的部门]解决问（wèn）题，当（dāng）然在线客服（fú）还可（kě）以根据访客的需求创建订单，在分给销售人员，工单管理（lǐ）功能（néng）可以（yǐ）对订（dìng）单及时（shí）的（de）跟进，促进（jìn）后（hòu）续签单,对订单的完成情（qíng）况也可以随时查看，方便管理（lǐ），提高（gāo）工作的（de）效率。

3、访客统计作用

客服系统（tǒng）会根据访（fǎng）客的信息，对（duì）访（fǎng）客按照时间段（duàn）、省份城市、访客来源渠道、搜索关键词、访客来源（yuán）类型（xíng）等信息，对访客的总体流量和对话进行分析，自动生（shēng）成数据分析统计表，方便（biàn）企业对访客（kè）信（xìn）息（xī）进行管理，为企业（yè）的发展（zhǎn）提高数据依据。

4、多（duō）种渠道接入作用

很多企业（yè）进行宣传的渠道都比较广泛，比如（rú）官网、公众号、APP、 微信、微（wēi）博、小（xiǎo）程序（xù）等多个平台，在（zài）线客（kè）服系（xì）统（tǒng）支持企业的多个（gè）渠道接入，还能在后台对信息进行统（tǒng）一的管理（lǐ），不需要（yào）对不同（tóng）的平（píng）台进行分别回复访（fǎng）客（kè），在线客服系统还（hái）可以及时的同步更新所有（yǒu）平台的消息进行，缩短（duǎn）访客等待回复的时（shí）间，提（tí）高（gāo）客服（fú）的（de）工作（zuò）效率。